Resi e rimborsi

Importante: il reso non è gratuito – le spese per rispedirci il prodotto sono a tuo carico. Fanno eccezione i prodotti danneggiati, difettosi o spediti per errore: in quel caso le spese di reso sono a nostro carico.

In breve:

  • 14 giorni – diritto di recesso previsto dalla legge, senza dover indicare alcun motivo
  • 30 giorni – la nostra garanzia «Soddisfatti o rimborsati», che estende questo termine
  • 2 anni – garanzia legale di conformità dei prodotti
  • garanzia a vita sul colore – se il colore del gioiello sbiadisce o si scurisce, concorderemo una sostituzione
  • elaboriamo i resi ricevuti entro 7 giorni lavorativi e rimborsiamo l'importo al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso (secondo le regole descritte di seguito)

Come restituire un prodotto

  1. Scrivici tramite la pagina di contatto o via e-mail a info@giuliapositano.it indicando:
    • il numero d'ordine,
    • nome e cognome,
    • l'indirizzo,
    • il motivo del reso (in caso di recesso entro 14 giorni non è obbligatorio),
    • una foto del prodotto, se è danneggiato.
  2. Ti invieremo l'indirizzo per il reso. I resi vanno spediti al nostro magazzino centrale in Asia. Non spedire mai il pacco all'indirizzo del mittente riportato sul pacco: l'indirizzo esatto te lo comunichiamo noi.
  3. Pulisci il prodotto, imballalo bene (se possibile nella confezione originale) e spediscilo. Inviaci la prova di spedizione (ad es. il numero di tracciamento).
  4. Quando il pacco arriva, elaboriamo e confermiamo il reso entro 7 giorni lavorativi e ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.

Diritto di recesso (14 giorni)

In quanto consumatore hai il diritto di recedere, senza indicarne il motivo, dal contratto concluso nel nostro negozio online entro 14 giorni, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 ss.). Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) ricevi il prodotto. Se l'ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo pacco.

Come esercitare il recesso

Prima della scadenza del termine inviaci una dichiarazione esplicita con cui comunichi di recedere dal contratto – tramite la pagina di contatto, via e-mail a info@giuliapositano.it o per posta all'indirizzo indicato nel modulo in fondo a questa pagina. Puoi usare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio. Il termine è rispettato se invii la dichiarazione prima della sua scadenza. Ti confermeremo via e-mail il ricevimento della tua dichiarazione.

Restituzione del prodotto e costi

Rispediscici il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci il prodotto prima della scadenza di questi 14 giorni. L'indirizzo per il reso te lo inviamo dopo che ci hai comunicato il recesso.

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a tuo carico. Poiché i resi vengono spediti al nostro magazzino centrale in Asia, le spese postali dipendono dal servizio di spedizione che scegli.

Puoi esaminare e provare il prodotto come faresti in negozio. Rispondi solo dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ti chiediamo di pulire il prodotto prima della spedizione e di restituirlo con tutte le sue parti.

Rimborso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di spedizione (da noi la spedizione è comunque gratuita), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua dichiarazione di recesso. Ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso. Per il rimborso non ti addebitiamo alcun costo.

Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto restituito o finché non ci fornisci la prova di averlo spedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. Per ottenere il rimborso più in fretta, inviaci quindi la prova di spedizione del pacco.

Se cambi idea prima di ricevere il pacco

Puoi comunicarci il recesso anche prima di ricevere il pacco. Elaboriamo e spediamo gli ordini molto rapidamente (1–3 giorni lavorativi), quindi il pacco è spesso già in viaggio quando ci scrivi. Non possiamo fermare né deviare una spedizione già partita dall'Asia. In quel caso aspetta il pacco, ritiralo e restituiscici il prodotto seguendo le istruzioni qui sopra – il rimborso avviene secondo le stesse regole. Il tuo diritto di recesso non è in alcun modo limitato da questo.

Soddisfatti o rimborsati 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ti offriamo anche la nostra garanzia volontaria «Soddisfatti o rimborsati»: se il prodotto non fa per te, puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento. Nei primi 14 giorni valgono sempre le regole di legge descritte sopra, mentre la garanzia estende questo termine a 30 giorni in totale. Per un reso dopo la scadenza del termine legale di 14 giorni, nell'ambito della garanzia, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • restituisci il prodotto con tutte le sue parti e la confezione è nelle stesse condizioni in cui è arrivata;
  • i segni del normale utilizzo sono accettabili, ma i danni dovuti a un utilizzo poco attento non sono coperti;
  • per motivi igienici, pulisci accuratamente il prodotto prima di restituirlo.

La procedura è la stessa del recesso previsto dalla legge: scrivici, spedisci il prodotto all'indirizzo che ti comunichiamo e inviaci la prova di spedizione. Le spese per rispedirci il prodotto sono a tuo carico. Quando il pacco arriva, elaboriamo e confermiamo il reso entro 7 giorni lavorativi e ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Possiamo rifiutare un reso nell'ambito della garanzia se il prodotto non rispetta le condizioni indicate, ad es. se è danneggiato per cause di cui non siamo responsabili.

Prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato

Rispondiamo dei difetti di conformità dei prodotti ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 ss.), per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto. Questi diritti previsti dalla legge li hai sempre, a prescindere dalle nostre garanzie.

Se il pacco arriva danneggiato, se noti che il prodotto è difettoso o se non è arrivato ciò che hai ordinato, scrivici il prima possibile – meglio subito dopo il ricevimento – tramite la pagina di contatto o via e-mail a info@giuliapositano.it. Inviaci il numero d'ordine e una foto o un video da cui si vedano il danno o il difetto.

Una volta confermato il difetto, ti invieremo il prima possibile un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo. Per legge puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, alle condizioni di legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, oltre al risarcimento del danno. Se il prodotto è danneggiato, difettoso o spedito per errore, non sostieni alcun costo: se il prodotto deve essere restituito, le spese di reso sono a nostro carico.

Garanzia a vita sul colore

I nostri gioielli sono pensati per essere indossati ogni giorno. Se il colore del tuo gioiello sbiadisce o si scurisce, scrivici tramite la pagina di contatto o via e-mail a info@giuliapositano.it, indicando il numero d'ordine e allegando una foto del gioiello, e concorderemo una sostituzione nell'ambito della nostra garanzia a vita sul colore.

Le nostre garanzie e i tuoi diritti previsti dalla legge

La garanzia «Soddisfatti o rimborsati 30 giorni» e la garanzia a vita sul colore sono nostre garanzie volontarie. Sono offerte da KRIS INFINITE LLC (Giulia Positano), 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti d'America, per i prodotti acquistati nel nostro negozio e consegnati in Italia.

Le garanzie si aggiungono ai tuoi diritti previsti dalla legge – il diritto di recesso entro 14 giorni e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità entro due anni – che valgono a prescindere dal fatto che tu utilizzi una delle garanzie. I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità li eserciti gratuitamente. Le garanzie non limitano in alcun modo questi diritti.

Reclami scritti

Se vuoi presentare un reclamo – riguardo a un prodotto, alla spedizione o al nostro servizio – inviacelo per iscritto:

Ti confermeremo il ricevimento del reclamo senza ritardo e ti invieremo una risposta scritta al più tardi entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo.

Se non risolviamo la controversia con il reclamo, puoi rivolgerti alle autorità competenti per la tutela dei consumatori in Italia (ad es. con una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) o a un organismo di risoluzione alternativa (extragiudiziale) delle controversie in materia di consumo ai sensi del Codice del Consumo (artt. 141 ss.). L'elenco di tali organismi è pubblicato dalle autorità competenti. Il tuo diritto di rivolgerti al giudice non ne è limitato.

Modulo di recesso

(compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

  • Destinatario: KRIS INFINITE LLC (Giulia Positano), 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti d'America, e-mail: info@giuliapositano.it
  • Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione del seguente servizio (*): ____________________
  • Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ____________________
  • Nome e cognome del consumatore: ____________________
  • Indirizzo del consumatore: ____________________
  • Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): ____________________
  • Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Inviaci il modulo compilato via e-mail a info@giuliapositano.it oppure scrivi il suo contenuto in un messaggio nella pagina di contatto. Indica anche il numero d'ordine: così lo troveremo più in fretta.